（中國知識產(chǎn)權(quán)報，整個版面）

一接觸楊易杭就不難發(fā)現(xiàn)，在他的身上既有遠(yuǎn)見，又有膽識，同時還懷有一顆恒心。有遠(yuǎn)見，從一開始的VI設(shè) 計，擴展到商標(biāo)代理，再到知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，作為先風(fēng)的掌門人，楊易杭敏銳的嗅覺總能讓他發(fā)現(xiàn)商機；有膽識 ，舍棄數(shù)百萬元的商標(biāo)查詢費，提供免費查詢，他的這種敢為他人先的精神，為他打開了新的商業(yè)模式；有恒 心，將“有良心、負(fù)責(zé)任”作為企業(yè)的理念，十多年來未曾動搖，這種恒心既贏得了客戶的好評，同時也成為 了他人生中寶貴的財富。

——《中國知識產(chǎn)權(quán)報》07版

2016年8月19日

“創(chuàng)業(yè)不易，守城艱難，想在知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)中略顯楚翹之重，當(dāng)看得遠(yuǎn)、敢為先、惟堅持。”當(dāng)記者問及河南 先風(fēng)知識產(chǎn)權(quán)集團（下稱先風(fēng)）14年的發(fā)展歷程時，先風(fēng)董事長楊易杭如是說。

深耕專業(yè)

2003年，是國家向社會放開商標(biāo)代理體制的第一年，也是先風(fēng)商標(biāo)事務(wù)所成立的第一年。此時的商標(biāo)代理機構(gòu) ，多由工商行政管理部門改制而來，雖然擁有大量客戶但缺乏服務(wù)精神，這讓楊易杭找到了打開局面的“破冰 點”。

“想讓客戶相信你，就必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”商標(biāo)注冊的一大障礙就是事先的查詢工作，而此時的河 南市場，商標(biāo)查詢的收費從80元至100元不等。其時，河南省規(guī)模較大的商標(biāo)代理機構(gòu)僅查詢費一項收入就十分 可觀。對于客戶來說，若想注冊1件商標(biāo)，查詢費已成為常例。

“面對這一筆可觀的收入，先風(fēng)并沒有動心，而是打破常規(guī)減免了商標(biāo)查詢費用。”正是這種破釜沉舟的勇氣 ，讓先風(fēng)迎來了第一批客戶，也成功地在知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)站穩(wěn)了腳跟。

盡管舍棄了查詢費，打開了局面，但作為“新兵”的先風(fēng)，仍然面臨重重困難。全面放開商標(biāo)代理行業(yè)后，新 的商標(biāo)代理機構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，競爭在所難免。價格戰(zhàn)只能奪取先機，并非長久之策。

先風(fēng)必須找到自己的發(fā)展之道。改進專業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平，做有深度的先風(fēng)。在抓住機會擴大業(yè)務(wù)量的同 時，楊易杭花費大量精力對先風(fēng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進行了建設(shè)。把服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，客戶檔案數(shù)據(jù)化，只要是先風(fēng) 經(jīng)手的商標(biāo)，均有法可依，有據(jù)可查。購買商標(biāo)查詢數(shù)據(jù)庫和自行開發(fā)客戶管理軟件，實現(xiàn)了對客戶商標(biāo)的精 確管理，及時監(jiān)控，在提升了商標(biāo)注冊成功率的同時，客戶滿意度也大大提高。

先風(fēng)歷時兩年的時間終于完善了自己的服務(wù)流程，也正是在這兩年的探索中，楊易杭找到了先風(fēng)發(fā)展的方向— —做深度專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。

專業(yè)化的服務(wù)得到越來越多客戶的認(rèn)可，從2006年起，先風(fēng)的商標(biāo)代理量穩(wěn)居河南省前列。然而，楊易杭發(fā)現(xiàn) ，商標(biāo)注冊只是企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的入口，企業(yè)的需求遠(yuǎn)不止商標(biāo)注冊這樣簡單。

“時刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，時刻如履薄冰。”楊易杭這樣評價目前的先風(fēng)。發(fā)展初期的企業(yè)，可以通過比較、借鑒及時 發(fā)現(xiàn)自身的短板；而行業(yè)領(lǐng)先的時候，無從借鑒，方向只能自己把握。方向在哪里？路在哪里？當(dāng)別人注目的 時候，每次決策都更艱難。隨著政策越加明朗，價格越發(fā)透明，市場競爭留存下來的都是實力強勁的對手。

躬身踐行

領(lǐng)先對于企業(yè)來講，不僅僅是榮譽，還是責(zé)任。能力越大，責(zé)任越大，影響越大。“有良心、負(fù)責(zé)任”是先風(fēng) 建立之初就提出的企業(yè)理念，楊易杭認(rèn)為，站在客戶需求的角度去思考，促進客戶成長才是知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu) 的出發(fā)點。

在先風(fēng)，每一名知識產(chǎn)權(quán)顧問都需要專業(yè)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，才能加入服務(wù)團隊，客戶需要知識產(chǎn)權(quán)。顧問，是希 望得到問題的解決方案；客戶不懂，不能成為敷衍塞責(zé)、蒙蔽牟利的機會，而是代理人員需要承擔(dān)傳道解惑、 合作發(fā)展的責(zé)任；主動發(fā)現(xiàn)問題是先風(fēng)對所有知識產(chǎn)權(quán)顧問的要求；主動拜訪、回訪、監(jiān)控、預(yù)警，主動與律 師研討風(fēng)險預(yù)案及解決辦法，主動搜尋行業(yè)信息，提升知識技能構(gòu)成了先風(fēng)顧問的日常工作；成為企業(yè)知識產(chǎn) 權(quán)問題解決方案專家的方向，是先風(fēng)對“有良心、負(fù)責(zé)任”理念的踐行。

國家政策利好，知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)迎來井噴發(fā)展，形勢瞬息萬變。如何保持企業(yè)持續(xù)的活力？這是楊易杭和先風(fēng)面 臨的新問題。商標(biāo)注冊量不斷上升，維權(quán)案件增加，企業(yè)需求多樣化，預(yù)見到行業(yè)現(xiàn)狀的楊易杭，已經(jīng)提前5年 在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)上做好了布局。

如今，先風(fēng)的各類案件已經(jīng)占到總體業(yè)務(wù)占比的50%以上，基礎(chǔ)注冊業(yè)務(wù)營收比例逐年下降，楊易杭給先風(fēng)定下 的目標(biāo)就是5年內(nèi)將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)量比例降低到20%以下。國家工商行政管理總局商標(biāo)局于今年連續(xù)發(fā)布文件，開展 地方代辦處，加快網(wǎng)絡(luò)申報，簡化服務(wù)等舉措，眾多代理機構(gòu)驚呼業(yè)務(wù)收縮的時候，先風(fēng)成功跨過“險灘”。 在先風(fēng)管理層的日常會議中，楊易杭經(jīng)常提到：“對形勢的研判，是管理層必備的技能，員工把信任交給你， 你就要給員工一個正確的未來。”

知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)是企業(yè)需求的第一對接人，直接決定了企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)的品質(zhì)。知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)是一個新興 的藍海市場，無數(shù)的機會在等待，無數(shù)的方式在探索，同樣也是未來競爭烈度最大的市場之一，楊易杭和他的 先風(fēng)已經(jīng)找到了勝出之道：“看得遠(yuǎn)，敢為先，惟堅持！”

來源：中國知識產(chǎn)權(quán)報，記者楊林平

　《中國知識產(chǎn)權(quán)報》先風(fēng)集團董事長楊易杭先生專訪